“Visite” sua empresa e surpreenda-se

Você …

“Bom dia. Meu nome é Cliente. Tenho uma reunião com a Senhora M, da empresa ABC. A reunião está agendada para daqui a 15 minutos.”

Recepção …

“Você já tem cadastro?
Hmm. Qual o número do RG?
Não, não está aqui.
Documento com foto, por favor.
É particular, ou é empresa?
Hmm — qual o nome da empresa?
Vou tirar uma foto — olhe para a câmara.
Desculpe – vai falar com quem?
Você tem hora marcada? Que horas é a reunião? Qual é o assunto?”

Telefone tocando …

“A Senhora M não está na sala, a secretária não atende e está dando (sic) caixa postal.
A telefonista pediu para você aguardar aqui na portaria.”

25 minutos depois, recepcionista com olhar de vidro …

“Vai falar com quem? Ah, a Senhora M.
Telefone tocando …
A Dra. Fulana não está atendendo. Você tem hora marcada?”

* * *

Surpreso? Satisfeito? Passei por isso essa semana, novamente, na minha empresa.

* * *

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Published by

Giovani di Gesù

Giovani di Gesù is a partner at Envision Management Consultants.

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